Nguyên tắc thứ sáu của một Hệ thống quản lý chất lượng để tạo nên sự thịnh vượng: Ra quyết định dựa trên bằng chứng

Nguyên tắc thứ sáu của quản trị chất lượng để tạo sự thịnh vượng: “Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng”

Chào mừng các bạn đến với video hôm nay, nơi chúng ta sẽ khám phá quyết định thông minh và chín chắn dựa trên bằng chứng và dữ liệu. Trong thời đại ngày nay, việc ra quyết định không thể chỉ dựa vào cảm xúc hay linh cảm, mà còn cần sự hỗ trợ từ những con số và chứng cứ khoa học.

Chúng ta sẽ tìm hiểu về cách mà bằng chứng và dữ liệu đang trở thành hành trang quan trọng trong quyết định của chúng ta, từ quản lý doanh nghiệp đến các quyết định cá nhân hàng ngày. Video sẽ đề cập đến các ví dụ thực tế và nghiên cứu mới nhất để minh họa rõ hơn về cách mà chúng ta có thể sử dụng thông tin này để đưa ra những quyết định thông minh, hiệu quả và có lợi ích lâu dài.

Hãy cùng nhau tìm hiểu về cách bằng chứng và dữ liệu có thể trở thành người hướng dẫn đáng tin cậy trong quyết định của chúng ta. Đừng quên đăng ký kênh để cập nhật những thông tin mới nhất và tham gia cùng chúng tôi trên hành trình này. Cảm ơn các bạn đã theo dõi!

Câu chuyện chất lượng thứ sáu: Chuyến du lịch của một du khách

Trên một chuyến du lịch bằng tàu biển. Một ngày nọ, con tàu cập cảng một thành phố lớn. Hành khách và thủy thủ được phép tự do rời khỏi con tàu trong ngày để vào thăm quan thành phố. Một ông khách còn ở lại tàu và đang đi dọc hành lang tàu thì gặp vị thuyền trưởng đang bình thản ngắm cảnh vật trên cảng. Ông khách tiến lại và bắt chuyện:

-      Ông đang nhớ nhà phải không? Đời thủy thủ cũng có lúc lãng mạn. Vị thuyền trưởng đáp lại bằng một nụ cười vui vẻ.

-      Ông đã có con chưa? Ông khách hỏi

-      Tôi có ba đứa con! Vị thuyền trưởng trả lời

-      Chúng đã lớn chưa? Chúng bao nhiêu tuổi rồi? Thưa ông.

Vị thuyền trưởng cười và hóm hỉnh trả lời

-      Tích số tuổi của chúng là 36!

Ông khách không chịu thua vì nghĩ rằng nếu có ba ẩn số mình sẽ cần có ba phương trình, nên ông hỏi tiếp:

-      Vậy tổng số tuổi của chúng là bao nhiêu?

-      Tổng số tuổi của chúng đúng bằng số thủy thủ trên tàu!

Ông khách nhìn quanh và thất vọng, lúc này thì làm sao mà đếm được số thủy thủ khi họ đã lên bờ đây. Nhưng ông vẫn chưa chịu thua và hỏi tiếp:

-      Vậy đứa nhỏ nhất là bao nhiêu tuổi? Thưa ông!

-      Đứa nhỏ nhất chưa biết bơi!

Theo bạn làm thế nào để ông khách phán đoán được tuổi của từng đứa con ông thuyền trưởng một cách tin cậy nhất?

Trong thực tế cuộc sống thường nhật để đòi hỏi phải có đầy đủ chính xác các con số trước khi đưa ra quyết định là điều không thể! Với trường hợp này:

Bước 1: ông khách đã hệ thống hóa dữ liệu theo thông số tích số bằng 36 để đưa ra còn 8 trường hợp có thể xảy ra, hay nói rằng dữ liệu về xác xuất 1 phần 8.

Bước 2: sau đó ông tạo hệ thống dữ liệu theo thông số tổng của 8 trường hợp trên, từ đó suy ra có 2 trường hợp có tổng bằng 13, lúc này nếu chọn tổng bằng 13 thì khả năng xảy ra sẽ là 2 trên 8 hay nói rằng xác xuất xảy ra còn 1 phần bốn.

Bước 3: với hai trường hợp có tổng bằng 13, trong đó có một trường hợp có một đứa nhỏ nhất (hay đứa duy nhất) là 1 tuổi, hai đứa còn lại sinh đôi và đều 6 tuổi, điều này sẽ đáp ứng được cả ba thông số mà ông thuyền trưởng đã đưa ra.

Để quyết định một vấn đề thường có hai cách tiếp cận:

Cách tiếp cận thứ nhất: là tiếp cận theo cách truyền thống dựa trên kinh nghiệm, trực giác và quyết tâm. Ví dụ tại một phòng mạch, bác sĩ thường phỏng vấn người bệnh, nghe bằng tai nghe, sau đó chẩn đoán và cuối cùng kê đơn thuốc

Cách tiếp cận thứ hai: là tiếp cận theo khoa học dựa trên dữ liệu và sự lôgic. Ví dụ tại một bệnh viện, bác sĩ phải dựa trên các kết quả cận lâm sàng gồm thử máu, nước tiểu, x quang, siêu âm vân vân, rồi mới đi đến chẩn đoán và kê đơn.

Vậy theo bạn, nên chọn được chẩn đoán theo cách nào chính xác hơn?

Kết quả sẽ rất khác nhau nếu xuất phát điểm của mục tiêu và phương pháp tiến hành khác nhau.

Sau đây là bốn phương án khác nhau được đưa ra, bạn hãy xem kết quả của nó nhé!

Trường hợp A: Mục têu tốt; phương pháp tốt thì kết quả sẽ là “rất tốt”

Trường hợp B: Mục tiêu tốt; phương pháp không tốt thì kết quả sẽ là “cầu chúa phù hộ”

Trường hợp C: Mục tiêu không tốt; phương pháp tốt kết quả sẽ là “vô vọng

Trường hợp D: Mục tiêu không tốt; phương pháp không tốt kết quả sẽ là “vẫn còn hy vọng”

Vậy, bạn hãy xem kết quả có trùng với suy đoán của bạn không?

Để quyết định một vấn đề trong quản trị chất lượng, ngày nay chúng ta có các công cụ thống kê giúp cho việc thu thập dữ liệu được phù hợp, phân tích dữ liệu được chính xác từ đó đi đến kết luận được đúng đắn. Đó là:

7 công cụ cũ sử dụng trong kiểm soát chất lượng được người Nhật ví như 7 thứ vũ khí của một hiệp sĩ Samurai gồm:

1: là Biểu đồ nhân quả  được ví như mũ giáp

2: là Biểu đồ Pareto được ví như áo giáp

3: là Biểu đồ mật độ phân bố được ví như quần giáp

4: là Biểu đồ phân tán được ví như cây cung

5: là Kiểm định giả thuyết được ví như mũi tên

6: là Biểu đồ kiểm soát được ví như cây kiếm dài

7: là Phiếu kiểm tra được ví như cây kiếm ngắn

7 công cụ mới dùng phân tích các dữ liệu không phải là các con số được các nhà quản lý ví như 7 món đồ cần có của một người phụ nữ hiện đại gồm:

1: là Biểu đồ sự tương đồng được ví như cây kéo

2: là Biểu đồ các mối quan hệ được ví như con dao

3: là Biểu đồ cây được ví như cây kim

4: là Biểu đồ ma trận được ví như cuộn chỉ

5: là Sơ đồ mạng lưới hoạt động được ví như cái móc tai

6: là Lưu đồ quá trình ra quyết định được ví như cái kẹp tóc

7: là Ma trận phân tích dữ liệu được ví như cái cắt móng tay

Vậy như bạn đã thấy, để thực hiện được nguyên tắc thứ sáu của Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc tế ISO chín ngàn lẻ một năm 2015 với nội dung “Ra quyết định dựa trên những phân tích và đánh giá các dữ liệu và thông tin để có nhiều khả năng tạo ra kết quả mong muốn” đòi hỏi chúng ta còn phải bước tiếp cả một chặng đường dài phía trước.

Bản quyền thuộc về kênh: https://www.youtube.com/@Master_QuangDung_Quality