Nguyên tắc thứ ba của một Hệ thống quản lý chất lượng tạo nên sự thịnh vượng: Cam kết của mọi người

Ngyên tắc thứ ba của quản trị chất lượng để tạo sự thịnh vượng: Sự cam kết của mọi người

Chào mừng đến với video của chúng ta! Hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá và tận hưởng hành trình chất lượng đầy hứng khởi. Điều tuyệt vời nhất không chỉ đến từ những chuyên gia hàng đầu, mà còn từ sự đóng góp độc đáo của mọi người trong cộng đồng chất lượng.

Ở đây, mọi người không chỉ là những người quan sát, mà là những nhà đóng góp quan trọng đến sự hoàn thiện và tiến bộ của lĩnh vực này. Bằng cách tham gia, họ đang tạo ra những giải pháp sáng tạo, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm quý báu để cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc và sản xuất vững mạnh.

Ở mỗi bước đi, sự tham gia của mọi người là động lực mạnh mẽ để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Họ không chỉ là người theo đuổi hiệu suất cao mà còn là những người truyền cảm hứng, thúc đẩy đồng đội và cộng đồng nâng cao tiêu chuẩn.

Hãy cùng nhau khám phá những câu chuyện tuyệt vời, những thành tựu đáng kinh ngạc và những ý tưởng mới lạ mà mọi người mang đến. Chúng ta sẽ thấy rõ hơn về tầm quan trọng của sự đoàn kết và sáng tạo trong việc xây dựng một tương lai chất lượng, nơi mà mọi đóng góp đều quan trọng và có ý nghĩa.

Cảm ơn bạn đã tham gia và đồng hành cùng chúng tôi trên hành trình chất lượng này! Hãy cùng nhau làm cho mỗi chất liệu trở thành kiệt tác và mỗi sản phẩm trở thành điểm đánh dấu cho sự xuất sắc.

Câu chuyện chất lượng thứ ba: Câu chuyện của Blair McCallum trong “Hành trình đến Lean”
Xem xét trường hợp của chi nhánh một nhà sản xuất thiết bị nặng tại Vương quốc Anh. Công ty đã phát động một chương trình cải tiến quan trọng để khôi phục lại mức độ tin cậy và mức chất lượng trong khi đồng thời giảm chi phí. Vận hành hệ thống và quản lý cơ sở hạ tầng được thiết kế lại và thực hiện bắt đầu trong hai khu vực thí điểm.

Sau sáu tuần, tiến bộ là đáng khích lệ: thời gian qua tiêu tốn đã giảm và tiến độ tuân thủ được cải thiện bằng 60 phần trăm. Nhưng chương trình nhanh chóng bị mất đà. Còn trên các vị trí khác công việc trên hệ thống quản lý trung tâm tiến triển quá chậm, và có rất ít sự nhiệt tình với việc triển khai hệ thống sản xuất mới.

Công ty quyết định xem xét lại các vấn đề về hành vi trong tổ chức, và sớm phát hiện ra một số lý do cơ bản cho những vấn đề này. Ở cấp quản lý, quyết định đã không được thực hiện, một phần vì các nhà quản lý né tránh các công việc liên quan đến kiểm tra và giám sát trên thực địa, làm cho không thể giải quyết các vấn đề chung.

Tệ hơn nữa, các thành viên đã không tin tưởng lẫn nhau. Những đồng nghiệp trẻ nghi ngờ nhà lãnh đạo cũ sử dụng công ty như một bàn đạp để vươn tới điều cao hơn, và không có cam kết nào với tương lai của họ. Hoặc các nhà lãnh đạo trẻ lại thích chỉ trích những người lớn tuổi là bảo thủ. Thay vì đưa các quyết định ra công khai trong các cuộc họp chính thức, các nhà lãnh đạo đã tổ chức ra các phiên họp riêng với các giám đốc điều hành. Nhiều vấn đề tương tự nổi lên trên thực địa, nơi các đội, nhóm thất bại trong việc hợp tác với những thay đổi để giải quyết các vấn đề chung.

Kinh nghiệm này không phải là duy nhất. Đối với tất cả công sức mà các công ty đã đầu tư vào việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng trong lâu nay, những thành quả đạt được thường chỉ tồn tại trong thời gian ngắn. Cái gì thiếu? Thành phần bí mật nào có thể giúp mang lại tác động tới tính bền vững?

Quan điểm của học thuyết Maslow, do Abraham Maslow phát triển, tập trung vào nhu cầu và động lực con người. Theo học thuyết này, nhu cầu con người được sắp xếp theo một cấp bậc từ thấp đến cao, gồm các mức và Maslow cho rằng người ta chỉ chuyển đến đạt được nhu cầu ở mức cao hơn khi nhu cầu ở mức thấp hơn đã được đáp ứng.

Mức 1: Nhu cầu vật lý: nghĩa là đói cần phải có ăn, rét cần phải có mặc

Mức 2: Nhu cầu an toàn: là sau khi có ăn, có mặc thì đòi phải được an toàn, bền lâu sẽ nổi lên

Mức 3: Nhu cầu xã hội: là cần thiết khi đã an toàn rồi, mọi người luôn muốn có được các mối quan hệ trong xã hội với sự yêu thương, đùm bọc

Mức 4: Nhu cầu tự trọng: khi đạt được mối quan hệ xã hội thì yêu cầu được các mối quan hệ đó tôn trọng là cực kỳ thiết yếu

Mức 5: Nhu cầu tự thể hiện: là khi được thoả mãn lòng tự trọng, mỗi con người luôn luôn nổi lên một mong muốn được tự thể hiện mình để ngày càng nâng cao hơn nữa giá trị của bản thân

Bạn đã có bao giờ đi xem các trận bóng đá chưa. Khi một trận bóng đá càng hay thì người xem cổ vũ càng nhiệt tình, khi người xem cổ vũ càng nhiệt tính thì các cầu thủ đá bóng càng hay. Đó là tác động qua lại khi của cả hai bên khi cả hai đều đạt tới mức nhu cầu muốn tự thể hiện bản thân của học thuyết Maslow.

Phân tích về các chiều kích của mỗi người gồm trước khi tham gia vào và để hoàn thành một công việc họ cần các chiều kích như sau:

Sau khi một nhân viên hoàn thành một khoá đào tạo là họ đã có chiều kích thứ nhất đó là Kiến thức.

Phải sau một giai đoạn nhất định thực hành, luyện tập họ sẽ đạt được chiều kích thứ hai đó là kỹ năng. Khi này họ đã tạo ra cho mình một mặt bằng để có thể sẵn sàng cho việc tham gia vào tiến hành một công việc

Khi tham gia vào một tổ chức, họ sẽ được giao cho một trọng trách nhất định để thực hiện công việc bất kỳ, khi đó họ nhận thức được vai trò của mình trong việc hoàn thành một công việc được gọi là chiều kích thứ ba đó là trách nhiệm

Lúc này, khối lượng công việc của họ là một khối lập phương thứ nhất được đo lường theo công thức: Kiến thức nhân với kỹ năng và nhân với trách nhiệm

Nhưng khi họ đạt tới nhu cầu thứ 5 là mong muốn được tự thể hiện mình, khi đó chiều kích thứ ba sẽ tăng lên là trách nhiệm cộng với sự ham muốn. Khi đó khối lượng công việc họ hoàn thành sẽ là khối lập phương thứ hai lớn hơn nhiều so với khối lập phương trước đó và được đo lường theo công thức: Kiến thức nhân với kỹ năng và nhân với tổng số của trách nhiệm và mong muốn cộng lại.

Từ đó có người đã mệnh danh nhu cầu thứ 5 là ước mơ cộng thêm

Trên cùng của Biểu mẫu

Vậy tại sao bạn không áp dụng học thuyết Maslow vào khuyến khích mọi người cùng tham gia để thực hiện thành công nguyên tắc thứ ba của Tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng: “Mọi người ở tất cả các cấp trong toàn bộ tổ chức có thẩm quyền, được trao quyền và tham gia là rất cần thiết để tăng cường năng lực của tổ chức để tạo ra và cung cấp giá trị”

Bản quyền thuộc về kênh: https://www.youtube.com/@Master_QuangDung_Quality